BayWa r.e. ha presentado su nuevo Centro de Ayuda para España y Portugal, un espacio digital diseñado para centralizar todas las solicitudes y consultas técnicas de instaladores solares. Integrado en su webshop, este centro ofrece soporte técnico, asistencia en diseño, presupuestos personalizados y gestión de incidencias logísticas en un único punto, disponible las 24 horas del día y con seguimiento en tiempo real.
Con esta nueva herramienta, BayWa r.e. refuerza su compromiso con la digitalización y la mejora continua de la atención al cliente. El Centro de Ayuda permite a los profesionales del sector registrar peticiones de manera estructurada y obtener soporte especializado en todas las fases del proyecto —desde la preventa hasta la postventa— con una tasa objetivo del 80 % de resolución en el primer contacto. Además, la plataforma garantiza una respuesta en un máximo de 24 horas, optimizando los tiempos de atención y mejorando la eficiencia operativa.
El sistema ha sido desarrollado íntegramente en España enfocado en la transformación digital de los servicios de BayWa r.e. Tras seis meses de pruebas exitosas y más de 1.300 tickets gestionados, el Centro de Ayuda se lanzará oficialmente durante Genera 2025, en el estand 10D16, donde los asistentes podrán conocer de primera mano su funcionamiento.
Entre las principales ventajas del nuevo centro destacan la gestión centralizada 24/7 de todas las solicitudes, el seguimiento en tiempo real de cada petición y el acceso directo a los departamentos técnicos y comerciales. Próximamente, se incorporarán también áreas de soporte adicionales, como contabilidad, finanzas y marketing, ampliando así el alcance del servicio.
Daniel Roca, Managing Director de BayWa r.e. en España y Portugal, subraya que “esta plataforma supone un salto cualitativo en la experiencia de usuario, adaptándonos al nuevo mercado 2.0 del autoconsumo y mejorando la eficiencia del servicio mientras seguimos impulsando soluciones ligadas al almacenamiento energético, que marcarán el futuro del sector”.
Con este lanzamiento, BayWa r.e. da un paso decisivo en su estrategia digital, consolidando su posición como referente en innovación y acompañamiento técnico dentro del mercado fotovoltaico español y portugués.
